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L'ASSEMBLÉE ET SES ÉLUS
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Patrick Devedjian recevant le certificat ISO 9001-2000 (CP : DCNT / Jean-Luc DOLMAIRE)
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La voirie et les infrastructures de transport certifiées pour leur qualité
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La direction générale des services Infrastructures et Déplacements obtient la certification ISO 9001 - 2000
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Le 18 octobre 2004, Gilbert Labroye, directeur du comité de certification de BVQI*, a remis le certificat ISO 9001 - 2000 à Patrick Devedjian, ministre délégué à l'Industrie et vice-président du conseil général, pour l'ensemble des activités de la direction générale des services Infrastructures et Déplacements (DGS-ID).
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La DGS-ID s'est engagée depuis plusieurs années dans une démarche qualité. Elle a mis en place un système qui organise toutes les tâches nécessaires à la réalisation de ses projets. Les pratiques ont été formalisés et les processus de décision clarifiés. En s'engageant à respecter ces méthodes de travail, communes à l'ensemble des agents, la direction entend garantir la qualité de ses services et assurer au mieux la satisfaction de ses interlocuteurs.
Décernée par un organisme indépendant (BVQI), la certification de la direction atteste de cette volonté.
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De par son ampleur, cette certification fait de la DGS-ID un des précurseurs dans le domaine technique public. La certification concerne en effet l'ensemble de ses activités. Tous les agents de la DGS-ID se sont fortement impliqués dans la démarche. Les services de la direction départementale de l'Équipement mis à disposition du département ont également été associés, anticipant ainsi l'acte II de la décentralisation.
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- Être à l'écoute des partenaires et bénéficiaires ; mesurer leur satisfaction.
- Décloisonner les unités de travail et les domaines d'intervention.
- Valoriser et développer les compétences des agents.
- Consolider l'évaluation des prestataires.
- Respecter les délais et les budgets de toutes les actions.
- Développer la communication.
- Évaluer les actions réalisées.
- Inscrire les progrès à réaliser dans l'organisation quotidienne du travail.
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Si la certification est un événement majeur dans la démarche qualité mise en place, elle ne constitue pas une fin en soi. Le système doit évoluer régulièrement pour être efficace. Des indicateurs, chiffrés et mesurables, ont été choisis pour identifier les dysfonctionnements. La démarche engage ainsi la DGS-ID dans une dynamique de progrès constant. __
* Bureau Veritas Quality International, organisme certificateur
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