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MATERNITÉ, PETITE ENFANCE
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Le service est ouvert tous les jours de la semaine de 9 h à 17 h 30 (photo : CG 92).
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"Ecoute parents Hauts-de-Seine" : un service de soutien
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Tous les jours, l’équipe est à l’écoute des parents qui s’interrogent. Découvrez le fonctionnement de ce service du conseil général, en charge de la protection de l'enfance.
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« Même si la majorité des appels émanent des mères, nous nous entretenons aussi avec des pères et/ou des grands-parents ».Ouvert depuis cinq ans, le service d’écoute téléphonique Ecoute parents s’emploie chaque jour à écouter, soutenir et orienter les personnes qui appellent.
L’équipe est composée de deux psychologues et de deux travailleuses sociales : une assistante sociale et une éducatrice spécialisée. Elles se relaient en permanence pour répondre au téléphone, en veillant à ce qu’une psychologue et une travailleuse sociale soient toujours présentes.
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Le service Ecoute parents s’inscrit dans le cadre du dispositif de soutien à la parentalité. « Les parents nous font part de leurs problèmes dans leurs relations avec leurs enfants. Il peut s’agir de parents de jeunes enfants, d’adolescents ou de jeunes adultes. Mais ils peuvent également aborder leurs problèmes conjugaux, par exemple lorsqu’ils sont en procédure de divorce et que la situation devient difficile à gérer », explique Sylvie, éducatrice spécialisée.
Ou encore : « Une jeune mère, en plein divorce, nous a appelées parce qu’elle était très inquiète de voir le père de ses enfants se désinvestir de leur éducation. Finalement, je crois qu’elle avait surtout besoin de partager ses craintes et de se motiver pour prendre son autonomie ».
Les personnes parlent à l’abri de l’anonymat, ce qui leur permet parfois de faire confidences dont ils n’osent pas parler à leur entourage.
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Daphné, la psychologue nouvellement arrivée au sein de l’équipe, témoigne : « Lorsque des personnes nous appellent, nous leur apportons une écoute neutre, exempte de jugement. Disponibles, attentives, nous restons toujours respectueuses de leur parole, quelle qu’elle soit. Nos questions, nos reformulations, nous permettent de mieux cerner leur questionnement et leurs vraies attentes »
« Souvent, une personne appelle pour un problème précis, qui peut cacher une autre demande. C’est un peu l’arbre qui cache la forêt », analyse Christine, assistante sociale. « Récemment, une mère a appelé car elle cherchait une structure capable d’aider sa fille cadette, qui se trouvait en difficulté. Petit à petit, elle m’a parlé de toute sa famille et, finalement, s’est ouverte sur les difficultés qu’elle rencontrait elle-même. »
C’est en comprenant au mieux la situation familiale que les écoutantes peuvent orienter vers le dispositif, l’association locale ou le professionnel le plus approprié pour apporter de l’aide.
« Lorsqu’un parent nous appelle parce que son adolescent a des problèmes avec la justice, nous le rassurons, et nous l’orientons vers les permanences juridiques. Mais nous pouvons également l’informer sur des dispositifs d’aide, comme les actions éducatives d’aide à domicile, qui peuvent améliorer des situations qui se sont progressivement détériorées », précise Christine.
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Pour orienter au mieux les personnes qui appellent, l’équipe développe et entretient un réseau, notamment grâce aux rencontres régulières de partenaires extérieurs. Les domaines couverts par le service sont majoritairement d’ordre éducatif et psychologique, mais également juridique, scolaire et social.
L’équipe est donc en contact avec des associations spécialisées, des services judiciaires ou d’autres services extérieurs, afin de mieux connaître les personnes vers qui les appelants pourront être orientés.
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